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所謂品牌忠誠度，是衡量顧客是否忠于該品牌的一個重要參數，它反映了顧客轉向其他品牌的可能性，品牌忠誠度越高，顧客受其他公司競爭行為的影響就會越弱。此外，品牌忠誠度可以直接轉化為未來的預期銷量。
顧客群的忠誠度往往是品牌資產的核心要素，如果顧客對品牌漠不關心，購買產品時只考慮功能、價格、便捷性，對品牌名稱很少關注，那么這個品牌可以說沒有什么資產可言。但是，如果競爭對手的產品在功能、價格、便捷性上更勝一籌，顧客仍然選擇心目中的品牌，那么品牌、品牌名稱和口號就蘊藏著巨大的價值。
具體來說，品牌忠誠度主要有這么兩個方面的價值
一方面，它能幫企業(yè)減少營銷成本，因為如果老顧客對熟悉的產品用起來既舒服又省心，沒有什么不滿意的，那么想要讓老顧客高興，減少他們轉向其他產品的成本要比尋找新顧客的成本要低得多。而且，這些有品牌忠誠度的老顧客經常還是企業(yè)的免費宣傳員，看到真實的被使用的產品，這種宣傳效果可是要比看幾遍廣告好得多。仔細想想，你是不是也因為經?？吹脚笥延玫囊豢羁鞠洳诲e而趕緊下單呢？
品牌忠誠度最理想的狀態(tài)是堅定不移，有這種忠誠度的顧客對品牌有一種自豪感，無論是品牌的功能還是品牌帶給他們的身份表達，對他們來說都是非常重要的。舉幾個例子，哈雷摩托車的顧客自己組建了哈雷俱樂部，甚至在身上刺上哈雷的標志；蘋果用戶每當有蘋果的新產品發(fā)布，熬夜排隊購買，千方百計阻止周圍的人購買其他品牌的產品，以免他們享受不到蘋果產品的使用樂趣；甲殼蟲的車主在很長的一段時間特別愛顯擺，時刻都不忘跟別人炫耀甲殼蟲汽車的新潮和時髦。這些品牌在顧客心里有無法取代的魅力，也因為這一點創(chuàng)造了巨額的收益。
那么，怎么衡量顧客的品牌忠誠度呢？有一個指標很管用，那就是購買行為。因為品牌忠誠度和顧客的使用經歷有特別密切的關系，沒有之前的購買和使用經歷，就不存在品牌忠誠度。具體來看，可以考察再次購買幾率，比如買了蘋果手機的人下次購買手機的時候還會買蘋果的嗎？也可以考察購買比例，比如，在最近的五次洗發(fā)液購買中，不同品牌的購買比例是多少？從這些行為中都能看出顧客對品牌的忠誠度到底有多高。
