當(dāng)在搜索平臺(tái)敲上“西貝”兩字時(shí)，下面出現(xiàn)的都是“為什么西貝那么貴還那么火”、“西貝怎么貴還生意好”等類似的疑問。翻看評論不難發(fā)現(xiàn)，有一半人認(rèn)為西貝門口常常排起長隊(duì)的原因是它好吃健康，還有更多人認(rèn)為它的開放式廚房讓人覺得干凈安心… 這些讓大眾選擇西貝的原因都是圍繞著其能給消費(fèi)者帶來極度舒適的用餐體驗(yàn)，雖然小貴但能獲得大驚喜。
西貝集團(tuán)的創(chuàng)始人賈國龍?jiān)f，他的公司核心價(jià)值就是三個(gè)：一是非常非常非常好吃；二是非常非常非常干凈；三是非常非常非常熱情。被問及三者排序時(shí)，他說道：好吃是第一，干凈第二，熱情第三。正如西貝的SLOGAN：閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃。好吃是人們外出就餐的第一需求，而面對很多人的選擇困難癥，西貝用一頁紙菜單以及道道都好吃的實(shí)力，完美滿足了用戶的需求。這其實(shí)就是西貝的致勝之道：巧用“用戶思維”，最大限度地為用戶提供舒適體驗(yàn)。
產(chǎn)品終獲成功的案例雖然包羅萬象，但大多體現(xiàn)出相同的主體、相同的特性。在當(dāng)今消費(fèi)時(shí)代，品牌只閉門匠心造品已無法走向市場，要想做爆品，最根本的就是要抓住用戶的心。打造產(chǎn)品的過程一定要有用戶的參與，企業(yè)、創(chuàng)新、渠道、設(shè)計(jì)等一切因素統(tǒng)統(tǒng)都要圍繞著用戶。所以，打造產(chǎn)品的思維也需要相應(yīng)發(fā)生改變。優(yōu)秀的品牌要做大“我”，要能夠把“我”和“你”連在一起變成“我們”，這是產(chǎn)品的用戶觀。建立用戶觀的前提是我們需要擁有用戶思維，構(gòu)建產(chǎn)品思維，才能打造出用戶買賬的爆品。產(chǎn)品打造講究“同理心”，也就是需要學(xué)會(huì)換位思考，將自己切換到用戶角度，去領(lǐng)會(huì)用戶的情感、心理和物質(zhì)上的深層需求。簡單來說，用戶視角就是“他想要”，而不是“你想給”，就是要告別自嗨。用戶視角下，品牌的經(jīng)營范圍已經(jīng)從有形實(shí)體慢慢擴(kuò)展到無形的操作與服務(wù)層面，因此產(chǎn)品的打造也應(yīng)該從產(chǎn)品終端延伸至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈， 從產(chǎn)品到服務(wù)，從包裝到商業(yè)策略。轉(zhuǎn)換為用戶視角，最重要的一點(diǎn)就是要充分理解用戶，準(zhǔn)確洞察用戶需求。要明確用戶需求，就需要我們真正懂用戶，至少要從以下三個(gè)緯度對用戶有一個(gè)全面的了解。
///用戶在哪？
要想準(zhǔn)確探索用戶需求，我們必須明確自己的用戶群體，知道我們的用戶群體是誰，主要集中在什么地方。
要想做好產(chǎn)品，有一個(gè)必要條件：需要將產(chǎn)品放到具體的場景中去思考，場景中要包含時(shí)間、人物、地點(diǎn)、故事等信息，這樣，你才能感同身受。廚房不是場景，人們在廚房中做晚餐才是場景；車不是場景，人們乘車出行旅游才是場景。我們不能脫離場景去尋找需求。我們舉個(gè)最簡單的例子，大多數(shù)智能手機(jī)來電時(shí)，手機(jī)處于鎖屏狀態(tài)和未鎖屏狀態(tài)下，接聽界面是有區(qū)別的，鎖屏狀態(tài)下選擇接聽的方式大多是滑動(dòng)接聽，而未鎖屏狀態(tài)下是點(diǎn)擊選擇接聽或拒絕。這樣設(shè)計(jì)的原因很簡單，鎖屏狀態(tài)下，大多時(shí)候手機(jī)都沒有在我們手上，常常會(huì)被放在包里或兜里的時(shí)候，這時(shí)如果顯示點(diǎn)擊選擇方式，誤觸率極高，而未鎖屏?xí)r手機(jī)通常處于使用狀態(tài)，誤觸率較低，這時(shí)點(diǎn)擊選擇的方式就比滑動(dòng)更為方便、快捷。
無論時(shí)代如何變化，用戶如何改變，無論是60后、70后還是90后，用戶的終極訴求并沒有發(fā)生本質(zhì)變化，需求的本質(zhì)沒有發(fā)生變化，變化的只是用戶的行為，而用戶場景的流動(dòng)性極大。企業(yè)必須要建立起一個(gè)新的邏輯——學(xué)會(huì)挖掘和創(chuàng)造新的場景。
版權(quán)聲明：《爆品打造計(jì)劃??解密“網(wǎng)紅爆款”大賣的五大法則》一文由哈爾濱品牌策劃公司整理發(fā)布,哈爾濱品牌策劃公司整理發(fā)布的相關(guān)文章，若未標(biāo)注原創(chuàng)的，內(nèi)容均來自網(wǎng)絡(luò)或第三方媒體，文章僅代表原作者的觀點(diǎn)。本站不保證文章內(nèi)容的有效性及不對信息、圖片的真實(shí)性、合法性負(fù)任何法律責(zé)任。轉(zhuǎn)載文章圖片是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝!本網(wǎng)站之聲明以及其修改權(quán)、更新權(quán)和最終解釋權(quán)均屬哈爾濱品牌策劃公司所有。
